A cosa serve un sito web per un’impresa o un professionista

Farsi trovare quando qualcuno cerca ciò che offri

La prima funzione di un sito web è farti trovare nel momento in cui una persona cerca online un prodotto, un servizio o un professionista come te. Secondo l’Istat, nel 2024 quasi la metà delle persone che usano internet (48,2%) ha cercato in rete informazioni su merci o servizi nei tre mesi precedenti l’intervista.

Le ricerche sono spesso molto concrete. Un falegname può essere cercato per «porte su misura» insieme al nome della sua zona; un fornitore B2B, cioè un’azienda che vende ad altre aziende, per il nome di un componente o di un materiale. Se esiste una pagina che risponde a quella domanda, il motore di ricerca ha qualcosa da mostrare. Se le informazioni stanno solo in un volantino o in una chat, non c’è nulla che possa comparire tra i risultati.

Lo stesso vale per le risposte generate dall’intelligenza artificiale. Google spiega che, per comparire come link di supporto nelle panoramiche AI e in AI Mode, una pagina deve essere indicizzata e idonea a comparire nella Ricerca con uno snippet, e che non servono ottimizzazioni speciali. Anche gli assistenti che mostrano le fonti, come Perplexity o ChatGPT quando cerca sul web, rimandano a pagine pubbliche: un sito chiaro è la base per entrare in quelle risposte.

Spiegare chi sei, cosa fai, dove lavori e come contattarti

Un sito web dà a chi lo visita le risposte essenziali: chi sei, cosa offri, a chi ti rivolgi, dove lavori e come contattarti. Sono le stesse domande che forse oggi ricevi al telefono, una alla volta.

Queste risposte devono arrivare subito. Nielsen Norman Group, un centro di ricerca sull’usabilità, ha osservato che le persone lasciano spesso una pagina web entro 10–20 secondi, mentre le pagine che comunicano con chiarezza la propria proposta di valore, cioè cosa offri e perché interessa a chi legge, riescono a trattenerle molto più a lungo.

Per uno studio professionale, per esempio, significa dire in apertura quali servizi segue e per chi, prima di raccontare la propria storia. Per un negozio, rendere evidenti orari, indirizzo e ciò che si trova in negozio. Così chi ti chiama sa già di cosa ti occupi e può andare dritto alla sua domanda.

Creare fiducia prima del primo contatto

Il sito è il luogo in cui una persona può verificare chi sei prima di decidere se contattarti. Nielsen Norman Group individua quattro fattori che rendono credibile un sito: una cura visiva che lo faccia apparire serio e professionale, la trasparenza sulle informazioni che riguardano il cliente, contenuti completi, corretti e aggiornati, e collegamenti con il resto del web, come recensioni o citazioni esterne.

Immagina un fornitore di componenti che riceve la prima richiesta da un’azienda che non lo conosce. Chi deve scegliere il fornitore guarderà il sito per capire cosa produce, con quali materiali, per quali settori, dove si trova e se ci sono schede tecniche da consultare. Un sito trascurato, con informazioni vecchie o recapiti che non rispondono, rischia di far perdere l’occasione prima ancora della prima telefonata.

Ecco perché avere un sito web aziendale conta anche per chi lavora soprattutto con il passaparola: chi riceve il tuo nome da un conoscente può cercarti online, e trovare pagine curate e aggiornate conferma il consiglio che ha ricevuto.

Sito web o solo social? Cosa controlli davvero

Un profilo social è utile per farsi vedere e restare in contatto, ma non è uno spazio che controlli: chi vede i tuoi contenuti, in che ordine e con quali regole lo decide la piattaforma.

Instagram, per esempio, spiega di usare diversi algoritmi e migliaia di segnali per prevedere quanto è probabile che ciascuna persona interagisca con un post, e di ordinare i contenuti in base a queste previsioni. Quando la piattaforma cambia i propri criteri, cambia anche la visibilità di ciò che pubblichi, senza che tu possa intervenire.

Il sito, invece, è uno spazio di cui decidi tu struttura, contenuti e percorso di contatto, con un indirizzo, il dominio, che può essere registrato a tuo nome. Non devi scegliere tra i due: i social portano persone, il sito spiega, raccoglie le richieste e resta un riferimento stabile. Un artigiano può mostrare i lavori finiti su Instagram e rimandare al sito per i servizi, la zona in cui lavora e il modulo di richiesta.

Raccogliere richieste e sostenere il lavoro di ogni giorno

Un sito web ben progettato raccoglie le richieste in modo ordinato, invece di lasciarle sparse tra telefono, email e messaggi.

Un modulo può chiedere fin da subito le informazioni utili per rispondere: per un idraulico il tipo di intervento e la zona, per uno studio l’argomento e la disponibilità, per un fornitore B2B il codice, la quantità e i tempi. Le richieste arrivano nel backoffice, lo spazio riservato da cui gestisci contenuti e richieste, dove puoi segnare a che punto sei e ritrovarle quando servono.

Dallo stesso spazio aggiorni ciò che cambia nel tuo lavoro, come orari, servizi, prodotti o notizie, senza chiedere ogni volta a qualcuno di intervenire. Quando è utile e possibile, il sito si può collegare ad altri strumenti, per esempio un calendario, un gestionale o un catalogo, così le informazioni non vanno copiate a mano da un posto all’altro.

Cosa deve avere un sito web: la checklist

Che si tratti di un sito web per piccole imprese, per un negozio o per un professionista, alcuni elementi non dovrebbero mancare. Puoi usare questo elenco per valutare il sito che hai o per preparare quello nuovo.

• Un’offerta chiara in apertura: nella prima schermata, senza scorrere, si capisce cosa fai, per chi e in quale zona.
• Percorsi di contatto evidenti: telefono, email, modulo e, se ricevi clienti, indirizzo e orari facili da trovare da ogni pagina.
• Velocità su smartphone: Google usa la versione mobile dei siti per indicizzarli e posizionarli, e considera buono un sito in cui il contenuto principale compare entro 2,5 secondi (LCP), la pagina risponde a un tocco entro 200 millisecondi (INP) e gli elementi non si spostano durante il caricamento (CLS non oltre 0,1).
• Informazioni aggiornate: servizi, orari, prezzi se li pubblichi, foto e recapiti corrispondono alla realtà di oggi.
• Dati legali e privacy in ordine: chi ha una partita IVA deve indicarla nella home page; se un modulo raccoglie dati personali serve un’informativa che spieghi chi li tratta e per quali finalità; i cookie non tecnici richiedono un consenso preventivo, e continuare senza accettarli deve essere immediato quanto accettare.
• Un modo per misurare: Google Search Console, un servizio gratuito, mostra per quali ricerche compare il sito, quante volte viene visualizzato e quanto spesso le persone ci cliccano; contare le richieste arrivate dal sito ti dice se il percorso di contatto funziona.

Un sito da curare nel tempo: come lo affrontiamo in Virai

Un sito web non è un depliant da stampare una volta: le informazioni dell’attività cambiano, i software su cui si basa ricevono aggiornamenti di sicurezza e le persone cercano in modi nuovi. Un sito lasciato fermo per anni smette, poco alla volta, di fare il lavoro descritto fin qui.

In Virai, con sede a Deruta (Perugia), progettiamo siti su misura partendo da ciò che la tua attività deve raccontare e dalle richieste che riceve. Ogni sito comprende un backoffice costruito intorno ai contenuti che aggiorni più spesso e alle richieste da seguire.

Dopo la pubblicazione definiamo insieme come seguire manutenzione, aggiornamenti e nuove esigenze, con un perimetro chiaro. Se vuoi capire cosa servirebbe al tuo sito, raccontaci come lavori.

Domande frequenti